一、崗位職責 1.全面負責客服團隊日常管理、服務流程與質量管控。 2.建立并完善客服制度、話術、流程、應急預案。 3.處理患者投訴、糾紛、輿情及突發(fā)服務事件。 4.監(jiān)控服務數(shù)據(jù)：響應率、滿意度、投訴率、辦結率等。 5.組織客服培訓、考核、服務禮儀與溝通能力提升。 6.協(xié)調(diào)臨床、醫(yī)技、行政、后勤等部門，優(yōu)化就醫(yī)體驗。 7.收集患者意見，形成改進建議并推動落地。 8.完成上級交辦的其他客服管理工作。