近日，廣州市衛(wèi)健委發(fā)布「改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)」百優(yōu)案例，廣東省第二中醫(yī)院「深化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合建設(shè)，不斷提升老年人就醫(yī)體驗(yàn)感和獲得感」和「以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)」兩項(xiàng)案例入選。
為推動(dòng)落實(shí)各級(jí)衛(wèi)生健康管理部門(mén)《關(guān)于開(kāi)展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》《全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃 (2023-2025 年)》等文件精神，廣東省第二中醫(yī)院黨委開(kāi)展了一系列便民、利民、惠民的舉措，旨在使醫(yī)院流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

案例一：深化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合建設(shè)，不斷提升老年人就醫(yī)體驗(yàn)感和獲得感。

廣東省第二中醫(yī)院白云醫(yī)院是廣東省醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范機(jī)構(gòu)，老年病科是國(guó)家中醫(yī)優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科，醫(yī)院老年病人入住率為 85%。為提升老年人就醫(yī)體驗(yàn)感和獲得感，白云醫(yī)院采取了以下措施：

一是暢通就醫(yī)通道，為老年人解決「看得上病」的問(wèn)題。醫(yī)院與老年公寓同在一棟樓，醫(yī)療與養(yǎng)老無(wú)縫銜接。院外「多方聯(lián)動(dòng)」，將醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理下沉至社區(qū)基層，以黨建引領(lǐng)，通過(guò)醫(yī)聯(lián)體形式，實(shí)現(xiàn)「鄰里幫」老年健康守護(hù)計(jì)劃，多次開(kāi)展老年健康服務(wù)。

二是優(yōu)化管理措施，解決老年人「看得起病」的問(wèn)題。多維度加強(qiáng)醫(yī)療管理，制定多項(xiàng)管理舉措，通過(guò)規(guī)范診療、合理治療、充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，為患有慢性病、多發(fā)病的老人切實(shí)解決長(zhǎng)期就診存在「看病貴」難題，降低群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

三是創(chuàng)新服務(wù)模式，解決老年人「看得好病」的問(wèn)題。打造「中醫(yī)藥+養(yǎng)老」服務(wù)新模式，不斷豐富老年人服務(wù)內(nèi)涵，完善老年人中醫(yī)藥健康服務(wù)管理模式，將治未病與治病緊密融合，發(fā)揮中醫(yī)康復(fù)優(yōu)勢(shì)，建立老年人醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)全周期管理理念，不斷推動(dòng)中醫(yī)藥與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的結(jié)合發(fā)展。

案例二：以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。

貫徹落實(shí)國(guó)家醫(yī)改精神，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)小病在社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院的醫(yī)療格局，醫(yī)院根據(jù)《廣東省推進(jìn)醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)和發(fā)展實(shí)施方案》、《越秀區(qū)建立緊密型醫(yī)療聯(lián)合體試點(diǎn)實(shí)施方案》等文件精神，與越秀區(qū)登峰街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組成緊密型醫(yī)聯(lián)體，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物的同質(zhì)化管理及分級(jí)診療：

一是建立「管理共同體」，完善內(nèi)部資源整合與共享機(jī)制，建立人、財(cái)、物同質(zhì)化管理機(jī)制。二是建立「信息共同體」，實(shí)現(xiàn)診療數(shù)據(jù)資源共享，使「信息」與「資源」有效融合，提高數(shù)據(jù)共享能力。三是建立「服務(wù)共同體」，完善基層首診、分級(jí)診療和雙向轉(zhuǎn)診工作。四是建立「能力共同體」，提高基層服務(wù)能力，重點(diǎn)提高登峰社衛(wèi)對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病、部分急重癥和疑難復(fù)雜疾病的診療能力。五是建立「利益共同體」，落實(shí)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，探索分級(jí)診療的醫(yī)保付費(fèi)模式。

自醫(yī)聯(lián)體建設(shè)以來(lái)，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了緊密型醫(yī)聯(lián)體內(nèi)人、財(cái)、物的同質(zhì)化管理，提高了登峰社衛(wèi)管理水平。醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，在規(guī)范中醫(yī)治療、中醫(yī)特色技術(shù)的傳授、人才培養(yǎng)、雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)?；ミx等方面對(duì)成員單位進(jìn)行了指導(dǎo)和幫助，通過(guò)人員進(jìn)修、繼續(xù)教育等舉措提高基層醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)能力。在短期內(nèi)大幅提升了社區(qū)服務(wù)中心的診療人次，業(yè)務(wù)水平和病人的滿意度。

「入選百優(yōu)案例」是一種榮譽(yù)，我們將以此為新的起點(diǎn)，繼續(xù)深耕醫(yī)養(yǎng)結(jié)合領(lǐng)域，不斷探索與創(chuàng)新，提供更加優(yōu)質(zhì)、全面、貼心的醫(yī)療服務(wù)。