醫(yī)院接訴即辦專員的主要職責(zé)是高效處理患者及家屬的訴求，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，以下是其主要崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)反饋等多種渠道，接收患者及家屬的各類訴求，包括但不限于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度、就診流程、收費(fèi)問(wèn)題等。 2.依據(jù)訴求的性質(zhì)、緊急程度等進(jìn)行分類，一般可分為醫(yī)療相關(guān)、后勤保障、行政管理等類別。 3.對(duì)轉(zhuǎn)辦的訴求進(jìn)行全程跟蹤，定期與承辦科室或部門溝通，了解辦理進(jìn)度，督促其按時(shí)辦理。 4.當(dāng)遇到涉及多個(gè)部門的復(fù)雜訴求時(shí)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門召開(kāi)溝通會(huì)議，共同商討解決方案，推動(dòng)問(wèn)題的有效解決。 5.對(duì)已辦結(jié)的訴求進(jìn)行回訪，了解訴求人對(duì)辦理結(jié)果的滿意度，收集意見(jiàn)和建議，對(duì)于不滿意的情況，分析原因并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。 6.熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)療政策以及相關(guān)法律法規(guī)，為患者及家屬提供準(zhǔn)確的政策解答和咨詢服務(wù)。 7.積極向患者及家屬宣傳醫(yī)院的服務(wù)流程、便民措施等，引導(dǎo)患者正確就醫(yī)，提高患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度和信任度。 任職要求： 1.三年以上醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷。